現代のIT環境では、リモートアクセスとアシスタンスはしばしば以下の課題に直面します:
①
ピアツーピアリモートアシスタンスソフトウェアにおけるエンタープライズレベルの機能の欠如
このようなソフトウェアは通常、基本的なリモートデスクトップアクセスのみを提供し、ホストSSH、TELNET、VNC、ポートフォワーディングのサポートなどのエンタープライズ要件を満たすことができません。
②
アシスタントにとってユーザーフレンドリーでない
アシスタントは関連ソフトウェアのインストール、登録、購入を要求され、プロセスが複雑化し、トラブルシューティングの効率が低下します。
③
従来のセキュアアクセス制御プラットフォームは迅速な対応の要求を満たすのに苦労する
従来のセキュアアクセス制御プラットフォームは通常、ネットワーク管理者に依存してセキュリティ設定を行います。緊急の問題に対処する際、迅速に対応することが困難で、遅延が発生し、貴重な時間を浪費し、ビジネスの継続性に影響を与えます。